Politique de retour, d’échange et de remboursement

MISE À JOUR COVID-19
 
Certains magasins AE et Aerie sont fermés dans certaines régions selon les directives locales. Nous prenons des mesures de sécurité dans nos magasins et centres de distribution pour protéger nos clients et nos employés. En savoir plus
 
Tu peux toujours retourner tes achats effectués en ligne par la poste, ou tu peux faire un retour ou un échange à tout magasin AE ou Aerie. Trouver un magasin
 
Nous continuons d’effectuer des remboursements pour les commandes en ligne qui sont retournées par courrier. Prends note que le traitement des retours en ligne et des remboursements peut connaître certains retards, car nous prenons des précautions supplémentaires dans nos centres de distribution. Commencer un retour
 
Nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les échanges par courrier pour des achats effectués dans les magasins.
 
Tu peux retourner tes articles à ton magasin local lorsqu’il sera ouvert, car il n’y a aucune limite de temps pour obtenir un remboursement complet, effectuer un échange ou recevoir une Carte-cadeau d’AE.
 
Si tu n’es pas complètement satisfait de ton achat, rapporte-le avec le reçu pour un remboursement complet.  Les retours accompagnés d’un reçu seront remboursés selon le mode de paiement original.  Si tu n’as pas le reçu, tu pourras échanger ton article ou tu pourras obtenir une note de crédit du magasin pour le prix courant.
 
Si tu as payé plus que le montant affiché ou promu, nous te rembourserons la différence.  Si la situation semble frauduleuse ou abusive, il se peut que nous refusions ton retour de marchandise.
 
 
2 MÉTHODES SIMPLES POUR RETOURNER LES PRODUITS
 
1) Retour effectué dans un magasin (c’est gratuit!)
 
Si tu as acheté les articles en ligne, par téléphone ou dans l’un de nos magasins, tu peux les retourner ou les échanger dans n’importe quel magasin AE, Aerie ou d’usine AE au Canada. Pour trouver le magasin le plus près de chez toi, utilise notre localisateur de magasin ou appelle-nous au 1 855 468-4333.
 
Apporte le courriel de confirmation de commande ou la facture (sur ton appareil mobile ou imprimé) et la carte de crédit utilisée pour l’achat d’origine.
 
Si tu n’as pas les informations détaillées sur ta commande, nous t’accorderons un crédit pour le prix actuel de l’article sous forme de carte-cadeau. Apporte une pièce d’identité émise par le gouvernement (c’est-à-dire un permis de conduire ou une autre pièce d’identité émise par le gouvernement). Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
 
2) Réexpédie tes articles
 
Si vous avez reçu des articles par courrier, vous pouvez les retourner facilement!
Mets les articles que tu retournes dans l’emballage original dans la mesure du possible.
Pour les retours :
Imprime les détails de ta commande à partir de la page de l’historique des commandes et encercle les articles que tu souhaites retourner.
et indique la raison du retour.
Si tu ne peux pas imprimer les détails de ta commande, écris les informations suivantes sur un morceau de papier :
       • Ton numéro de commande
       • Le numéro de chacun des articles à retourner
       • La raison du retour
 
Pour les échanges :
Trouve les détails de ta commande à partir de la page de l’historique des commandes et clique sur le lien « Obtenir une étiquette de retour » pour commencer.
Si tu ne peux pas imprimer l’étiquette et le formulaire de retour, écris les informations suivantes sur une feuille de papier :
       • Ton numéro de commande
       • Le numéro de chacun des articles à retourner
       • Le numéro, la couleur, la taille et le prix de chacun des articles que tu souhaites échanger.
Les demandes d’échange ne peuvent être traitées si tu as payé avec PayPal, en argent comptant ou avec une carte-cadeau.
 
Une fois que ton colis est prêt, choisis un transporteur, paie l’affranchissement et envoie-le à l’adresse ci-dessous :
 
American Eagle Outfitter
Attention : Returns Department
450 Courtneypark Drive West
Mississauga, ON L5W 1Y6
 

Raisons du retour

Je n’ai simplement pas aimé L’article a été endommagé pendant le transport Trop grand
Ce n’est pas le tissu que je pensais Livraison plus tard que prévu Trop petit
Défectueux Livraison d’un mauvais article Ce n’est pas la couleur que je pensais
 
 
 
Si tu soupçonnes une activité frauduleuse sur ton compte ou que tu as des préoccupations au sujet d’un appel d’une personne se prétendant employé de AEO, ne fournis aucun renseignement. Raccroche et contacte le service à la clientèle ici : Communiquer avec nous. Lorsque AEO appelle au sujet d’un retour, nous ne divulguons pas de renseignements personnels ou sur ta commande à l’avance. Nous ne demandons ni d’installer des logiciels ni de fournir de renseignements sur ton compte bancaire, mais nous pourrions exiger certains renseignements pour confirmer ton identité.