Activer l’accessibilité
La page de navigation est terminée. Tu peux maintenant explorer le contenu de la page comme tu le souhaites.
Passer au contenu principal

Politique de retour, d’échange et de remboursement

MISE À JOUR COVID-19
 
Certains magasins AE et Aerie sont fermés dans certaines régions selon les directives locales. Nous prenons des mesures de sécurité dans nos magasins et centres de distribution pour protéger nos clients et nos employés. En savoir plus
 
Tu peux toujours retourner tes achats effectués en ligne par la poste, ou tu peux faire un retour ou un échange à tout magasin ouvert AE ou Aerie. Trouver un magasin
 
Nous continuons d’effectuer des remboursements pour les commandes en ligne qui sont retournées par courrier. Prends note que le traitement des retours en ligne et des remboursements peut connaître certains retards, car nous prenons des précautions supplémentaires dans nos centres de distribution. Commencer un retour
 
Nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les échanges par courrier pour des achats effectués dans les magasins.
 
Tu peux retourner tes articles à ton magasin local lorsqu’il sera ouvert, car il n’y a aucune limite de temps pour obtenir un remboursement complet, effectuer un échange ou recevoir une Carte-cadeau d’AE.
 
Si tu n’es pas complètement satisfait de ton achat, rapporte-le avec le reçu pour un remboursement complet.  Les retours accompagnés d’un reçu seront remboursés selon le mode de paiement original.  Si tu n’as pas le reçu, tu pourras échanger ton article ou tu pourras obtenir une note de crédit du magasin pour le prix courant.
 
Si tu as payé plus que le montant affiché ou promu, nous te rembourserons la différence.  Si la situation semble frauduleuse ou abusive, il se peut que nous refusions ton retour de marchandise.
 
 
Retours et échanges en magasin

Apporte tes articles à tout magasin AE ou Aerie au Canada pour des retours et des échanges faciles et gratuits. 

  • Apporte la preuve d’achat (reçu, facture, page de confirmation de la commande, page de détails de la commande, courriels de commande) et la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat original.
  • Si tu n’as aucune preuve d’achat, nous t’accorderons un crédit pour le prix actuel de l’article sous forme d’une carte-cadeau AE.
  • Si les articles t’ont été expédiés, sache que la livraison n’est pas remboursable.

Pour trouver le magasin le plus proche, utilisez notre localisateur de magasin

Retours et échanges par la poste

Si tu as commandé des articles en ligne ou avec l’APPLICATION AE|Aerie, tu peux nous renvoyer tes articles pour un retour ou un échange. Si possible, réutilise l’emballage original pour effectuer ton retour. Prends note que nous n’incluons plus les étiquettes de retour physiques dans nos commandes. Tu peux consulter les renseignements ci-dessous pour terminer ton retour ou ton échange.

Pour les retours :
  • Sélectionne Démarrer un retour sur la page Détails de la commande pour accéder à notre portail de retour en ligne et clique sur les articles que tu souhaites retourner.
  • Si ta commande est admissible à un retour gratuit, tu peux utiliser l’étiquette gratuite ou le code QR pour retourner tes articles par la poste sans frais supplémentaires.
  • Si ta commande n’est pas admissible à un retour gratuit, tu peux tout de même obtenir une étiquette pour expédier ton ou tes articles. Tu devras payer l’affranchissement lorsque tu déposeras ton colis chez le transporteur de ton choix.
 

Pour les échanges :

  • Par l’entremise de notre portail des retours en ligne, tu peux indiquer les articles que tu veux retourner pour un échange.
  • Pour que l’échange soit traité, tu devras inclure une feuille de papier sur laquelle figurent les renseignements suivants :
  • Ton numéro de commande
  • Le numéro de l'article ou des articles que tu veux échanger
  • Le numéro, la couleur et le prix de l’article que tu veux dans ta commande d’échange
  • Sache qu’une commande d’échange sera traitée comme une nouvelle commande. Une fois le ou les articles reçus au centre de distribution, un remboursement sera traité pour le ou les articles et une nouvelle transaction sera imputée sur ta méthode de paiement originale pour effectuer le traitement de la commande d’échange.

Les demandes d’échange ne peuvent pas être traitées si tu as payé avec PayPal, AfterPay, en argent comptant ou avec une carte-cadeau.

Si tu soupçonnes une activité frauduleuse sur ton compte ou que tu as des préoccupations au sujet d’un appel d’une personne se prétendant employé de AEO, ne fournis aucun renseignement. Raccroche et contacte le service à la clientèle ici : Communiquer avec nous. Lorsque AEO appelle au sujet d’un retour, nous ne divulguons pas de renseignements personnels ou sur ta commande à l’avance. Nous ne demandons ni d’installer des logiciels ni de fournir de renseignements sur ton compte bancaire, mais nous pourrions exiger certains renseignements pour confirmer ton identité.