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Politique de retour, d’échange et de remboursement

MISE À JOUR COVID-19
 
Certains magasins AE et Aerie sont fermés dans certaines régions selon les directives locales. Nous prenons des mesures de sécurité dans nos magasins et centres de distribution pour protéger nos clients et nos employés. En savoir plus
 
Tu peux toujours retourner tes achats effectués en ligne par la poste, ou tu peux faire un retour ou un échange à tout magasin ouvert AE ou Aerie. Trouver un magasin
 
Nous continuons d’effectuer des remboursements pour les commandes en ligne qui sont retournées par courrier. Prends note que le traitement des retours en ligne et des remboursements peut connaître certains retards, car nous prenons des précautions supplémentaires dans nos centres de distribution. Commencer un retour
 
Nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les échanges par courrier pour des achats effectués dans les magasins.
 
Tu peux retourner tes articles à ton magasin local lorsqu’il sera ouvert, car il n’y a aucune limite de temps pour obtenir un remboursement complet, effectuer un échange ou recevoir une Carte-cadeau d’AE.
 
Si tu n’es pas complètement satisfait de ton achat, rapporte-le avec le reçu pour un remboursement complet.  Les retours accompagnés d’un reçu seront remboursés selon le mode de paiement original.  Si tu n’as pas le reçu, tu pourras échanger ton article ou tu pourras obtenir une note de crédit du magasin pour le prix courant.
 
Si tu as payé plus que le montant affiché ou promu, nous te rembourserons la différence.  Si la situation semble frauduleuse ou abusive, il se peut que nous refusions ton retour de marchandise.
 
 
Retours et échanges en magasin

Apporte tes articles à tout magasin AE ou Aerie au Canada pour des retours et des échanges faciles et gratuits. 

  • Apporte la preuve d’achat (reçu, facture, page de confirmation de la commande, page de détails de la commande, courriels de commande) et la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat original.
  • Si tu n’as aucune preuve d’achat, nous t’accorderons un crédit pour le prix actuel de l’article sous forme d’une carte-cadeau AE.
  • Si les articles t’ont été expédiés, sache que la livraison n’est pas remboursable.
  • Si tu enlèves la doublure hygiénique d’un maillot de bain ou d’un bas de bikini que tu as acheté, nous ne serons plus en mesure d’accepter le retour de l’article.

Pour trouver le magasin le plus proche, utilisez notre localisateur de magasin

Retours et échanges par la poste

Si tu as commandé des articles en ligne, tu peux également nous les retourner en les expédiant. Si possible, réutilise l’emballage original pour effectuer ton retour.

Nous ne pouvons pas accepter d’échanges par la poste en ce moment. Tu peux passer une nouvelle commande pour un article mis à jour et nous envoyer séparément par la poste le retour.

  • Grâce à notre portail en ligne, tu peux indiquer quels articles tu souhaites retourner et imprimer ton étiquette d’expédition pour retourner tes articles, ou tu peux numériser le code QR!
  • Si ta commande est admissible à un retour gratuit, tu peux utiliser cette étiquette pour retourner tes articles par la poste sans frais supplémentaires.
  • Si ta commande n’est pas admissible à un retour gratuit, tu peux tout de même obtenir une étiquette pour expédier ton ou tes articles. Des frais de 9 $ seront déduits du montant de ton remboursement pour payer les coûts d’expédition. 
  • Si tu enlèves la doublure hygiénique d’un maillot de bain ou d’un bas de bikini que tu as acheté, nous ne serons plus en mesure d’accepter le retour de l’article.
Si tu soupçonnes une activité frauduleuse sur ton compte ou que tu as des préoccupations au sujet d’un appel d’une personne se prétendant employé de AEO, ne fournis aucun renseignement. Raccroche et contacte le service à la clientèle ici : Communiquer avec nous. Lorsque AEO appelle au sujet d’un retour, nous ne divulguons pas de renseignements personnels ou sur ta commande à l’avance. Nous ne demandons ni d’installer des logiciels ni de fournir de renseignements sur ton compte bancaire, mais nous pourrions exiger certains renseignements pour confirmer ton identité.
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