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Política de devoluciones, reembolsos y cambios

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Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla como se explica más abajo.  Queremos que estés completamente satisfecho, y es un placer ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.

 

Puedes devolver un artículo si tienes la factura, la etiqueta del precio original está bien puesta y el artículo no está dañado ni deteriorado.  El procesamiento del reembolso puede tardar 5 semanas a partir del día en que se envía el paquete. El reembolso en tu cuenta deberá aparecer después de 1 o 2 estados de cuenta de facturación después de que recibamos tus artículos devueltos, en condiciones adecuadas.

Generalmente, las devoluciones se reembolsan según el método de pago original. Podemos negarnos a realizar la devolución o demorarla si sospechamos que se ha cometido fraude o abuso. Si te cobran más que el precio publicado o publicitado, te devolvemos la diferencia.

Si pagaste con OXXO, recibirás tu reembolso en forma de una tarjeta de regalo de AEO. Si devuelves tus artículos por correo, el reembolso de tu tarjeta de regalo se enviará por correo electrónico a la dirección asociada con tu pedido. Para recibir la tarjeta de regalo de reembolso inmediatamente, devuelve los artículos de tu compra de OXXO a una tienda AE o Aerie. 

Podemos rechazar la devolución o demorarla si sospechamos que se ha cometido fraude o abuso. Además, si te cobran más que el precio publicado o publicitado, te devolveremos la diferencia.

¡Si recibiste los artículos por correo, es fácil devolverlos!


Trae tus artículos a cualquier tienda AE o Aerie

Si pediste artículos en línea, puedes traer tu pedido a cualquier tienda AE o Aerie para una devolución fácil y gratis. Tu reembolso se emitirá con una tarjeta de regalo. No hay límite de tiempo para las devoluciones y los cambios, espera todo lo que necesites.

Envía tus artículos por correo

Si pediste artículos en línea, también puedes devolvernos los artículos por paquetería. De ser posible, vuelve a usar el paquete original para devolverlo.

El reembolso se hará a la forma de pago original. Si usaste una tarjeta de regalo u OXXO para pagar tu compra, se enviará una tarjeta de regalo de reembolso por correo electrónico a la dirección asociada a tu pedido. No hay límite de tiempo para las devoluciones y los cambios, espera todo lo que necesites. 

Imprime los detalles de tu pedido desde la página Historial de pedidos, encierra en un círculo los artículos que vas a devolver e indica el motivo de la devolución.


Si no puedes imprimir los detalles de tu pedido, escribe la siguiente información en una hoja de papel:

   • Tu número de compra

   • El número de artículo de cada devolución

   • El motivo de la devolución


Para cambios:


Primero, busca los detalles de tu pedido en la página Historial de pedidos y haz clic en el enlace "Obtener una guía de devolución".


Si no puedes imprimir la guía ni el formulario de devolución, escribe la siguiente información en una hoja de papel:

   • Tu número de compra

   • El número de artículo de cada devolución

   • El número de artículo, el color, la talla y el precio de cada cambio que desees hacer

 

No se pueden procesar solicitudes de cambio para pedidos pagados con PayPal, OXXO, efectivo ni tarjetas de regalo.

Motivos de la devolución
No me gustó
El artículo se dañó durante el envío
Demasiado grande
La tela no es lo que esperaba
Se entregó más tarde de lo que esperaba
Demasiado pequeño
Defectuoso
Se entregó el artículo equivocado
El color no es lo que esperaba
 
Ten en cuenta que cuando devuelvas un artículo no se te devolverá el envío. Cuando recibamos tus artículos devueltos, se te reembolsará el monto que pagaste por la mercadería y no el costo del envío original.  Si, cuando recibamos tus artículos devueltos, estos tienen daños debido a una manipulación incorrecta, podemos hacer una deducción en el monto del reembolso debido a la pérdida de valor del artículo. 
 
Si estás devolviendo un artículo debido a un problema de calidad o se trata de un producto con defectos, se te reembolsará el costo del envío básico. En estos casos, consulta nuestros Términos y condiciones de venta para obtener información adicional o ponte en contacto con mexicocare@ae.com. Lamentablemente no aceptamos devoluciones contra reembolso.
 
 
Si sospechas de alguna actividad fraudulenta en tu cuenta o recibes una llamada de alguien que dice ser de AEO con respecto a tu compra o devolución que te genera inquietud, cuelga de inmediato y comunícate con Servicio al cliente a través de Contáctanos. Si AEO se comunica contigo acerca de una devolución, no divulgaremos la información personal ni del pedido con antelación, no te pediremos que instales software ni te pediremos información de la cuenta bancaria para procesar una devolución, pero es posible que te solicitemos alguna información para confirmar tu identidad.

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