¿Cómo obtengo puntos por mis compras?
Los puntos se obtienen por las compras que califiquen hechas en tiendas American Eagle Outfitters de la República Mexicana, tiendas Aerie, tiendas OFFL/NE by Aerie, tiendas AEO Factory, tiendas Aerie Factory, mediante transacciones en línea en ae.com (incluidas los pedidos hechos a través de la aplicación móvil AEO | Aerie) y por teléfono directo. Al comprar en una tienda, simplemente dile al empleado que eres miembro; puedes mostrarle tu tarjeta de recompensas en tu teléfono móvil o el empleado puede buscarte con tu número de teléfono, dirección de correo electrónico o con tu apellido y código postal. Cuando compres en línea (incluidas las transacciones en línea en ae.com y las compras hechas a través de la aplicación móvil AEO/Aerie), asegúrate de iniciar sesión en el perfil de tu cuenta de ae.com antes de completar tu compra. Al hacer un pedido directo por teléfono, asegúrate de proporcionar tu número de Rewards, dirección de correo electrónico o número de teléfono para identificar tu cuenta y asociarla con tu compra.

¿Cuántos puntos obtengo con el programa Real Rewards?

Como miembro del programa Real Rewards, obtienes puntos por cada $1 gastado que califique, redondeado al peso más cercano. (1 peso = 1 punto)

Recompensa de descuento en dólares: Por cada 2,500 puntos que obtienes, eres elegible para una recompensa de $100 M. N. (cien pesos mexicanos) de descuento. Las recompensas de descuento en pesos se emitirán desde un incremento inicial de $100 MXN (cien pesos mexicanos) hasta un incremento de $1,200 MXN (mil doscientos pesos mexicanos). Puede emitirse más de 1 recompensa de descuento en pesos por vez. A continuación, se incluye un resumen de las recompensas de descuento en pesos y los puntos necesarios para obtenerlas:

Recompensas de descuento en pesos	Puntos que deben obtenerse
$100 MXN	2,500
$200 MXN	5,000
$300 MXN	7,500
$400 MXN	10,000
$500 MXN	12,500
$600 MXN	15,000
$700 MXN	17,500
$800 MXN	20,000
$900 MXN	22,500
$1,000 MXN	25,000
$1,100 MXN	27,500
$1,200 MXN	30,000

¡Además, también obtendrás el doble de puntos en cada compra de jeans! Esto incluye los jeans de precio completo, en oferta y en rebaja, pero no incluye artículos de terceros ni otros artículos de denim, como chamarras, faldas, shorts y camisas.

¿Cuál es una compra que califica para obtener puntos?

Cuando compras en tiendas, en línea o por teléfono, el importe que califica para obtener puntos es el subtotal de la transacción por la mercancía, sin incluir compras con tarjetas de regalo ni artículos con fines benéficos, después de haber aplicado los descuentos o recompensas, y antes del impuesto a las ventas u otros impuestos, cargos estatales y cargos de envío. No te preocupes: si pagas tu mercancía con una tarjeta de regalo, ¡también obtienes puntos!

¿Obtengo puntos por mis compras en línea?
¡Sí! Obtienes la misma cantidad de puntos si compras en una tienda American Eagle Outfitters, Aerie u OFFL/NE by Aerie, en la aplicación móvil AEO | Aerie, o en línea en AE.com o Aerie.com. Simplemente asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de ae.com antes de completar tu compra.

¿Hay otras maneras de obtener puntos?
¡Sí! ¡Busca promociones de puntos de temporada en tus estilos favoritos en AE, Aerie y OFFL/NE by Aerie! Asegúrate de revisar regularmente tus correos electrónicos, nuestro sitio web y la aplicación móvil AEO | Aerie para ver qué otras oportunidades de obtener puntos ofrecemos.

¿Cómo reporto los puntos/compras faltantes si olvido proporcionar la información de mi membresía?
Puedes solicitar puntos y créditos por una compra faltante accediendo al sitio web y completando el formulario Puntos perdidos. También puedes llenar el formulario en la aplicación móvil AEO | Aerie o llamando al 1-800-062-5175. Para solicitar puntos faltantes, debes tener a mano tu recibo de compra en la tienda o la información de tu pedido en línea. Puedes solicitar un crédito para las transacciones faltantes en tu cuenta dentro de los 60 días de la fecha de la compra original. Si eres nuevo en el programa Real Rewards, puedes solicitar crédito para las transacciones realizadas dentro de los 7 días previos al día en que te inscribiste en el programa, siempre que las solicites dentro de los 60 días de la fecha de compra original.

Hice una compra, pero mis puntos no están en mi cuenta. ¿Dónde están?
Por lo general, los puntos se registran en tu cuenta poco después de tu compra. Para las compras en tiendas, debes ver tus puntos en un plazo de 24 a 48 horas después de la compra. Para los pedidos en línea, los puntos no se muestran hasta después de que se hayan enviado las compras. Debes ver esos puntos reflejados en un plazo de 24 a 72 horas después de que se haya enviado toda tu pedido.

¿Qué ocurre si hago una devolución?
Los puntos que hayas obtenido de esa compra se descontarán de tu cuenta del programa Real Rewards. Si devuelves una compra después de haber obtenido una recompensa por ella, tu saldo de puntos puede pasar a ser inferior a cero.

¿Cómo mantengo mi cuenta en regla?
Es fácil: ¡sigue comprando! Los puntos obtenidos no vencen siempre que se realice al menos una compra que califique en un período de 375 días consecutivos. Si no se realiza ninguna compra que califique, vencerán todos los puntos. Tu cuenta se considerará inactiva hasta la próxima vez que realices una compra.

Mi cuenta se desactivó. ¿Y ahora?
¡Siempre puedes reactivar tu cuenta y comenzar a obtener puntos nuevamente cuando realices una nueva compra!

Preguntas frecuentes sobre Real Rewards

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Descripción general del programa

Puntos obtenidos

Recompensas

Temas de ayuda

Servicio al cliente

Compras + Devoluciones

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