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Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Si no estás totalmente satisfecho con una compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo. 

In-store returns for online orders purchased with OXXO, Aplazo or gift cards will be refunded in the form of a gift card.

Las devoluciones enviadas por correo se reembolsarán a tu método de pago original.

No hay límite de tiempo para las devoluciones y los cambios.

Los costos de envío no son reembolsables.

Cómo procesar tu devolución:

  • Inicia sesión para administrar tu cuenta.
  • Ve a tus pedidos.
  • Selecciona el pedido en cuestión.
  • Elige el tipo de devolución.
    • Devolver en tienda
    • Devolver por correo

Si decides devolver tu pedido por correo, sigue las indicaciones a continuación:

  • Imprime una copia de la página Detalles del pedido y marca con un círculo los artículos que vas a devolver.
  • Junto a cada artículo que devuelvas, escribe la letra relacionada con el código del motivo de tu devolución (ver a continuación).

CÓDIGOS DE MOTIVOS:
B - Demasiado grande
S - Demasiado pequeño
D - Defectuoso
J - No me gustó
F - La tela no es lo que esperaba
G - Devolución de un regalo
I - El artículo se dañó durante el envío
L - Se entregó más tarde de lo que esperaba
W - Se entregó el artículo equivocado
OR - Otros

Cómo procesar un cambio: 

  • Coloca los artículos que se cambiarán en una caja o bolsa con la página Detalles del pedido.
  • Coloca la etiqueta de envío.
  • Lleva el paquete a la oficina postal, paga el franqueo y envíalo.
  • Se acreditará el tipo de moneda o la forma de pago que se usó para la compra o recibirás una tarjeta de regalo de AEO, según la forma en que se hayan adquirido los artículos inicialmente.

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