Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Política de devoluciones con promesa del 100% de satisfacción
Obtén lo que deseas y devuelve lo que no deseas. Si no estás completamente satisfecho con una compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, o para obtener un crédito en mercancía dentro de los 60 días. ¿Has comprado tus artículos en línea? Te daremos 7 días adicionales para hacer tu devolución.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y los protectores higiénicos en su lugar en el caso de los trajes de baño y la ropa interior.
Para compras realizadas en línea o en tiendas entre el noviembre 01 y el diciembre 24, puede aplicarse un plazo de devolución extendido con el comprobante de compra original o el recibo de regalo.
En casos de aparente fraude o abuso, es posible que no aceptemos tu devolución.
Devoluciones en la tienda
Ya sea que hayas comprado tus artículos en línea o en cualquiera de nuestras tiendas, puedes devolverlos o cambiarlos en cualquier tienda AE, Aerie, Offline o AE Factory Store. ¡Es rápido y gratis!
Elige cómo obtener tu reembolso:
Cambia tus artículos por artículos de igual o menor valor. Si no tienes un comprobante de compra, puedes cambiar tus artículos por otra talla.
Crédito de mercancía en forma de tarjeta de devolución de AEO. Las devoluciones en tienda de pedidos en línea pagados con OXXO, Aplazo o tarjetas de regalo se reembolsarán en forma de tarjeta de regalo.
Un reembolso completo de la forma de pago original usada para la compra. Se necesita un comprobante de compra, como un recibo, una factura, una página del historial de pedidos o un correo electrónico del pedido.
Devoluciones en línea
¡Si recibiste los artículos por correo, es fácil devolverlos! Usa nuestro portal en línea para imprimir una etiqueta de envío o para obtener una etiqueta digital para escanear en tu empresa de transporte selecta. Las devoluciones en línea son gratis en compras de más de $3,000 pesos o en pedidos de más de $800 pesos con Real Rewards. Las compras en tiendas no pueden devolverse en línea y deben devolverse en la tienda.Elige cómo obtener tu reembolso. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Crédito en mercancía en forma de una tarjeta de regalo de AEO.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 5 semanas a partir del día de la devolución, según la institución financiera.
- Los pedidos en línea pagados con métodos alternativos, como PayPal, Apple Pay o Aplazo, pueden devolverse en nuestro almacén o en la tienda