Política de devoluciones, reembolsos y cambios

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Política de Devoluciones con Promesa de 100% Felicidad

Obtén lo que quieres y devuelve lo que no. Si no estás completamente feliz con una compra, puedes devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, o devolverla para obtener crédito en mercancía dentro de los 60 días. Compraste tus artículos en línea? Te daremos 7 días adicionales para hacer tu devolución.

Devoluciones en la tienda

Ya sea que hayas comprado tus artículos en línea o en cualquiera de nuestras tiendas, puedes devolverlos o cambiarlos en cualquier tienda AE, Aerie, Offline o AE Factory. ¡Es rápido y gratis!

Elige cómo recibir tu reembolso:

• Cambia tu(s) artículo(s) por cualquier artículo de igual o menor valor. Si no tienes comprobante de compra, puedes cambiar tu(s) artículo(s) por una talla diferente.

• Crédito en mercancía en forma de una tarjeta de regalo AEO. Las devoluciones en tienda física de pedidos en línea comprados con OXXO, Aplazo o tarjetas de regalo serán reembolsadas en forma de una tarjeta de regalo.

• Un reembolso completo a la forma de pago original utilizada para la compra. Se requiere comprobante de compra, como un recibo, factura, página de historial de pedidos o correo electrónico de pedido.

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Devoluciones en línea

¡Si recibiste los artículos por correo, es fácil devolverlos! Así es como puedes realizar tu devolución:

1. Inicia sesión para administrar tu cuenta.

2. Ve a tus pedidos.

3. Selecciona el pedido en cuestión.

4. Elige "devolución por correo"

5. Imprime una copia de la página de Detalles de tu Pedido y marca con un círculo los artículos que estás devolviendo.

6. Junto a cada artículo que estás devolviendo, escribe la letra correspondiente al código de motivo de devolución (ver abajo):

   • B - Demasiado grande

   • S - Demasiado pequeño

   • D - Defectuoso

   • J - No me gustó

   • F - La tela no es lo que esperaba

   • G - Estoy devolviendo un regalo

   • I - El artículo se dañó durante el envío

   • L - Entregado más tarde de lo esperado

   • W - Recibí artículo incorrecto

   • OR - Otro

7. Si tu pedido califica para una devolución gratuita, utiliza la etiqueta proporcionada en tu paquete. Si no califica para una devolución gratuita, deberás pagar el costo de la devolución.

Elige cómo recibir tu reembolso. Por favor, ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

• Crédito en mercancía en forma de una tarjeta de regalo AEO.

• Un reembolso completo a la forma de pago original utilizada para la compra, disponible de 5 a 7 días después de que recibamos tu devolución, dependiendo de tu institución financiera.

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